本港近日消費氣氛熾熱，首期2,000港元電子消費券發放已逾一周，消委會總幹事黃鳳嫺今早(9日)在電台節目表示，截至上周五(6日)，收到102宗與電子消費券相關的投訴；49宗與電子支付平台技術及客戶服務相關；另有84宗涉及優惠、禮券及未能交易的投訴，亦有人因加價及商戶不肯退款而投訴。
黃舉例，有消費者到百貨公司用消費券購物時，因未能享有該公司列出的優惠故申請退款，惟百貨公司拒絕將款項退回消費券戶口，僅提供公司現金券作替代。黃認為有關做法不合理，某程度上對消費者權益造成損害，消委會將跟進個案及調停，她提醒百貨公司，涉及消費券的退款，必須退回客戶的相關戶口。
黃又提及另一宗投訴，指有人在知名商戶購買電器，往返客戶服務中心部門及門市多次，方成功在門市購買電器，惟商戶表明用消費券購物不設退款。她認為若商戶因內部協調不周令消費者增添麻煩，應作出檢討。
未享優惠申退款消費券變百貨公司現金券消委會斥損顧客權益 - on.cc東網
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